Gestionnaire Suivi des Réservations H/F - 22

Vous avez un talent pour résoudre les situations complexes et gérer la relation client ? Nous vous proposons de rejoindre notre client en tant que Gestionnaire Suivi des Réservations.

En tant que gestionnaire suivi des réservations, vous jouerez un rôle central dans le traitement des dossiers nécessitant des interventions comme le délogement, le sur classement ou sous-classement. Vos principales missions seront :

- Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe, incluant les destinations et hébergements.
- Collaborer avec la Responsable de service pour résoudre les situations de blocage en proposant des solutions comme relogement, sur classement, sous-classement, annulation, ou report.
- Gérer les surbooks, litiges ou mécontentements clients et envoyer des courriers personnalisés.
- Répondre aux questions des différentes équipes par email ou téléphone et orienter les demandes vers les bons destinataires lorsque nécessaire.
- Fidéliser une clientèle existante en présentant les nouveaux campings et tarifs.
- Aider dans la gestion des différents reportings et indicateurs de performance.
- Participer à des missions pouvant aider les autres départements à commercialiser les offres du groupe.

Vous collaborerez fonctionnellement avec diverses équipes telles que le Front Office, les équipes en charge des réclamations, les call centers, le service marketing, entre autres.

Travail du Lundi au vendredi de 09h00 à 17h00
Contrat fin Février à fin Juillet

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.