Employé Service Réservations H/F - 22

Vous avez un talent naturel pour la communication et souhaitez participer activement à la vente de séjours touristiques ? Notre client recrute un Employé Service Réservations pour rejoindre sa centrale de réservation.

En tant qu'employé au Service Réservations, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion de la relation client pour diverses marques du groupe. Vos responsabilités incluront :

- Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe, incluant les destinations et hébergements.
- Répondre aux clients individuels et professionnels, proposer des offres adaptées, et faire des contre-propositions afin d'assurer les ventes.
- Répondre aux demandes d'information, quelles que soient les canaux utilisés : téléphone, email, tchat, réseaux sociaux.
- Enregistrer les réservations dans l'outil de gestion de la relation clients (GRC) RESALYS.
- Gérer les surbooks, litiges ou mécontentements des clients, et envoyer des courriers personnalisés.
- Prospecter de nouveaux clients, comprendre leurs besoins en matière de vacances et proposer des offres adéquates.
- Fidéliser la clientèle existante en présentant les nouveaux campings et tarifs.
- Contribuer aux objectifs de chiffre d'affaires définis par la direction.

Vous travaillerez en liaison fonctionnelle avec les équipes des autres call centers, les managers, le front office, et d'autres départements de support à la vente.

Travail certains samedi et dimanche

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.