Gestionnaire Service Groupe H/F - European Camping Group

Leader européen de l'hôtellerie de plein air (HPA), ECG (European Camping Group) propose une offre haut de gamme inégalée de campings 4/5* dans les destinations touristiques de premier plan.Le Groupe structure son offre autour de ses marques tour-opérateur puissantes et renommées (Homair, Eurocamp et Roan). Il gère également des resorts de grande échelle en Espagne sous la marque Alannia.Avec plus de 5 000 collaborateurs en haute saison, ECG propose 450 destinations campings dans 13 pays à travers toute l'Europe, incluant plus de 110 campings gérés en direct et plus de 350 établissements partenaires.European Camping Group est actif dans toutes les formes d'activité du secteur de l'HPA : location de mobile-homes ou d'emplacements nus, vente de mobile-homes résidentiels, plate-forme de distribution, centrale de référencement pour campings indépendants avec une même mission: Propose des vacances inoubliables pour tous !La clientèle du groupe est majoritairement internationale
ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ?5000 opportunités d'emploi par an,des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...),+ de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,3 millions de clients accueillis chaque année.ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver !Le service Homair Events recherche un(e) gestionnaire Service Groupe qui aura pour mission d'assurer la vente de séjours et de gérer la relation client par téléphone, email,... pour la clientèle séjours Groupe.Missions :Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements)Répondre aux demandes de groupes loisirs (association, rassemblement familiaux...) et Corporate (Séminaires, évènements professionnels...) et leur proposer une offre correspondant à leurs attentes et le cas échéant leur faire des contre-propositions pour assurer la vente.Répondre à toutes demandes d'information de la part des clients et quel que soit le canal (téléphonique, boite mail, réseaux sociaux...)Tenir à jour et gérer le fichier clients.Établir les devis et contractualiser les prestations de services avec le client.Enregistrer les réservations dans l'outil RESALYS de GRC (gestion relation clients)Gérer les affectations et les plannings.Gérer des surbooks éventuels, litiges ou mécontentements des clients, et envoi de courriers personnalisésVendre des prestations annexesPlanifier la réalisation de l'événement et leur déroulement.Rechercher et sélectionner les prestataires, les fournisseurs, les intervenants, les lieux, pour la restauration, animation, location. Organiser la logistique de l'évènement et coordonner les prestataires, fournisseurs et intervenants.Réaliser les démarches administratives liées à l'évènement (formalités, autorisations, ...).Formaliser et diffuser les documents de suivi et de contrôle.Rédiger les fiches de fonction de la manifestation et les transmettre aux différents services.Mettre en place les prestations vendues en collaborations avec les intervenants...Gérer, à la demande de son responsable l'évènement, accompagner les groupes sur le terrain et assurer un suivi qualitatif.Facturer et suivre les encaissements ainsi que les relances de paiement.Contribuer à atteindre les objectifs de chiffre d'affaires fixés par la Direction.Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres du groupe

Diplôme : Bac +2 minimumLangues : Anglais + 1 autre langue souhaitéeSavoir-faire :Assurer une relation client de qualitéDévelopper/entretenir une relation de confiance avec une clientèle professionnel et répondre à leurs besoinsAccompagner ses interlocuteurs et apporter la solution adéquate et proposer le produit correspondant à leur besoinMaîtriser les compétences techniques liées au poste de travail : vente et conseilSavoir exploiter et optimiser les outils à disposition et analyser des donnéesSavoir-être :Sens du contact clientProfessionnalismeFaire preuve d'esprit d'équipe et d'écouteÊtre rigoureux et organiséFaire preuve d'empathie, d'ouverture d'espritGoût pour le conseil et la ventePour toi :CDD saisonnier de 6 mois (statut employé)Temps plein : 35 heures du lundi au vendredi (poste en présentiel)Avantages : tickets restaurants, mutuelle d'entreprise, CSELocalisation : Taden avec des déplacements à prévoir sur les campings du Groupe

• Gestion des relances
• Sens du relationnel
• Anglais
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Resalys
• Encaissement
• Empathie