Chargé de Support Client Junior Saas Formation H/F - Form.Dev

Dans le cadre de son développement, Formdev recrute un(e) chargé(e) de support client junior. Rattaché(e) à l'équipe Développement, vous intervenez en tant que premier point de contact des utilisateurs. Votre rôle consiste à accompagner les clients dans l'utilisation de la solution et à garantir leur satisfaction.

Missions principales :

- Support client :
* Répondre aux demandes des utilisateurs (email, chat, téléphone, visio)
* Identifier, analyser et résoudre les problématiques de premier niveau
* Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
* Escalader les incidents techniques complexes aux équipes concernées

- Accompagnement des utilisateurs :
* Assister les clients dans la prise en main de la solution
* Expliquer les fonctionnalités de manière claire et pédagogique
* Accompagner les utilisateurs dans leurs usages quotidiens

- Amélioration continue :
* Remonter les anomalies et suggestions d'évolution
* Participer à la mise à jour de la documentation (FAQ, guides utilisateurs)
* Contribuer à l'amélioration de l'expérience client

Profil recherché :

- Compétences :
* Bonne maîtrise des outils informatiques et du web
* Capacité à comprendre rapidement un logiciel métier
* Qualités rédactionnelles et aisance à l'oral

- Qualités personnelles :
* Sens du service client et de la relation humaine
* Pédagogie, patience et capacité d'écoute
* Rigueur, organisation et autonomie
* Curiosité et envie d'apprendre

Formation et expérience :
- Formation Bac à Bac +2 (informatique, gestion, relation client ou équivalent)
- Une première expérience en relation client (stage, alternance ou emploi) est appréciée
- Une connaissance du secteur de la formation professionnelle constitue un plus

Prise de poste : dès que possible

Experience: Débutant accepté

Compétences: Support client à distance,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs

• Capacité d'écoute
• Aisance à l'oral