Stage Technicien SAV H/F - 22

Avec ses marques de prêt-à-porter (Cache-Cache, Bréal, Bonobo, La Halle, Vib's, Morgan, Caroll), son pôle lifestyle (Sarenza.com, Quiksilver, Roxy, Billabong, DC Shoes, Element, RVCA et VonZipper), sa filiale logistique C-Log, 2,3 Milliards de CA à fin février 2023, 15000 collaborateurs et 2700 points de vente dans le monde, le Groupe Beaumanoir poursuit son développement et recrute pour sa filiale logistique C-log.
Prestataire reconnu en Supplychain E-Commerce et Retail, C-Log propose des solutions logistiques et transport sur-mesure aux marques d'équipement de la personne (prêt-à-porter, beauté, chaussures, maroquinerie, sports, accessoires...).C-Log, en bref : 270 000 m² de surface, 10 sites en France, 1 100 collaborateurs, 100 millions de pièces expédiées/an, 7 500 points de vente livrés à travers plus de 90 pays. Des marques reconnues font aujourd'hui confiance à C-LOG : Cache-Cache, Morgan, Bonobo, Eden Park, Damart, Veja, Sarenza, La Halle...
En cohérence avec une politique de Ressources Humaines favorisant l'épanouissement des collaborateurs, C-LOG recherche des collaborateurs curieux, désireux de réussir et toujours prêts à apprendre.Rattaché au responsable du service transport distribution, le/la Technicien(ne) SAV a pour mission principale d'assurer le suivi après-vente des prestations transport. Il/elle est l'interlocuteur privilégié du client.
Il/elle apporte une réponse à chaque demande client dans les meilleurs délais, en sollicitant, si nécessaire, les interlocuteurs CLOG ou les transporteurs.
Vous aurez pour mission :
· Prendre en charge et analyser les demandes client,
· Informer le client de l'avancée des dossiers en cours et lui apporter une réponse dans les délais les plus courts,
· Réaliser le traitement des litiges transporteurs,
· Rendre compte de son activité et des problèmes rencontrés,
· Participer à l'élaboration et la mise à jour des procédures du SAV,
· Être force de proposition en suggérant des actions pour améliorer le process SAV et les outils informatiques liés (Cosmos, Colibri, ...).