Responsable Qualité Client H/F - 22

ADEX RÉALISE DES ENSEMBLES ET SOUS-ENSEMBLES ÉLECTRONIQUES POUR LES PROFESSIONNELS ET LES INDUSTRIELS

Notre rôle est d'accompagner les entreprise dans leurs besoins de sous-traitance.
Nous avons développé tout une gamme de services adaptés à leurs besoins. L'accent est toujours mis sur leur satisfaction.
Avec plus de 10 millions d'Euros de chiffre d'affaires en 2017, ADEX continue sa croissance avec la recherche constante d'intégrer de nouveaux marchés.
Pour pouvoir répondre à ce défi, ADEX investit dans les équipements et technologies toujours plus performantes et plus flexibles.
Nous couvrons l'intégralité de la chaîne d'assemblage du produit afin d'accompagner l'entreprise dans le contrôle de la qualité et des coûts des productions.
Dans un marché très concurrentiel, la satisfaction client est un gage de fidélité. Exprimés ou non, leurs désirs sont pris en compte par les équipes d'ADEX en liaison étroite avec celles de nos fournisseurs et partenaires.

Rattaché au Responsable QSE, votre mission principale est :
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en garantissant la qualité des produits livrés et des services associés. Représenter la « voix du client » au sein du site, gérer directement un portefeuille de comptes stratégiques et superviser l'activité du technicien Qualité Client.

Vos activitées significatives seront;
- Assurer un reporting régulier (tableaux de suivi, points hebdomadaires, bilans mensuels).
Suivre la clôture des 8D et garantir leur pertinence.
- Déployer les outils/exigences qualité requis par les clients (amdec, spc, plans de contrôle, etc.).
- Piloter la constitution, validation et transmission des dossiers/documents (dossiers de traçabilité, certificats, enregistrements de conformité) fai /ei/ppap.
- Gérer la documentation liée à la traçabilité produit (lots, numéros de série, certificats de conformité).
- Être l'interlocuteur qualité privilégié des clients affectés (gestion de comptes directs).
- Piloter le traitement des réclamations clients : analyse des causes, coordination des plans d'actions correctives et communication transparente auprès du client.
- Superviser et accompagner le technicien Qualité Client dans la gestion de ses dossiers et dans la relation client.
- Suivre et analyser les indicateurs qualité client (ppm, retours, audits clients, etc.) et proposer des axes d'amélioration.
- Participer à la préparation et à la conduite des audits clients et des revues qualité.
- Contribuer activement à la mise en oeuvre et au respect des exigences clients spécifiques (aéronautique, défense, médical, autres secteurs).
- Collaborer étroitement avec l'ensemble des services de la production et des services supports pour garantir la bonne prise en compte des exigences clients.
- Remonter au Responsable QSE tout besoin de support, arbitrage ou ressources nécessaires.
- Participer à la validation des échantillons initiaux et assurer la conformité documentaire exigée par les clients.
- Contribuer à l'amélioration continue du système qualité site
- Compétences requises

Techniques :
- Connaissance approfondie des référentiels qualité (EN9100, ISO 13485, ISO 9001).
- Maîtrise des outils de résolution de problèmes (8D, Ishikawa, 5 pourquoi, AMDEC).
- Expérience dans la constitution et le suivi de dossiers FAI, PPAP et traçabilité.
- Bon niveau en analyse statistique et reporting.
Capacité à gérer les audits clients.
Relationnelles :
- Excellente communication, diplomatie et sens du service client.
Leadership et capacité à encadrer/superviser un collaborateur.
- Force de conviction et aptitude à fédérer les équipes internes autour des enjeux clients.
Organisationnelles :
- Gestion des priorités et réactivité face aux urgences clients.
- Capacité à gérer plusieurs comptes stratégiques simultanément.